Najczęściej
zadawane
pytania

Częste pytania

FAQ – Najczęściej zadawane pytania


1.   Jaki materac mam wybrać dla dziecka?

Pierwszy rok życia niemowlaka jest fazą intensywnego wzrostu oraz znacznego zwiększania masy ciała. Dlatego bardzo istotne jest zapewnieni odpowiedniego podparcia dla kręgosłupa tak, aby kształtowała się prawidłowa postawa oraz aby uniknąć powstawania wad postawy. Materac powinien być odpowiednio sprężysty. Nie może być zbyt miękki, musi zapewnić odpowiednie podparcie dla rozwijającego się kręgosłupa oraz umożliwić swobodną zmianę pozycji w jakiej śpi dziecko. Zbyt miękkie materace mogą grozić SIDS (Nagła śmierć łóżeczkowa). Materac dla dziecka nie może też być zbyt twardy po to, aby umożliwić dziecku dobry i zdrowy sen.

Przy zakupie zwróć uwagę na grubość materaca. Najlepsze materace to takie, których grubość jest powyżej 11 cm, a najlepiej pomiędzy 11, a 14 cm.Wtedy będzie on zapewniał odpowiednia podporę dla kręgosłupa Twojego dziecka i będzie gwarancją zdrowego snu.

Jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji i otrzymać profesjonalną pomoc od naszych ekspertów to zadzwoń: +48 506 170 560 lub +48 504 248 424 lub napisz do na wiadomość na adres: sklep@babys-zone.com  

Dodatkowo jeżeli chcesz wiedzieć więcej o tym jak zapewnić zdrowy sen Twojemu dziecku wejdź na blog ekspercki w zakładce  BLOG.


2.   Jaki wybrać odpowiedni pokrowiec do materaca?

Przede wszystkim dobry pokrowiec powinien spełniać międzynarodowe wytyczne i standardy takie jak np. Certyfikat Oko-Tex Standard 100. Zaświadcza on o bezpieczeństwie produktów włókienniczych, co oznacza, iż materace nie zawierają szkodliwych i toksycznych substancji, które mogą mieć negatywny wpływ na zdrowie człowieka.

W ostatnich latach częstotliwość wstępowania alergii u dzieci 0-5 lat podwoiła się. Dlatego istotne jest ograniczenie ekspozycji na alergeny takie jak np. roztocza czy kurz. W tym celu wybieraj pokrowce wykonane z wysoko gatunkowych materiałów, które wykazuje wyjątkową trwałość, dzięki czemu mogą być wielokrotnie prane w pralce w temperaturze do 60°C.

Zwróć uwagę, że dobry pokrowiec posiada błyskawiczny zamek umożliwiający jego szybkie zdjęcie i wypranie. Ponadto, materiał z jakiego jest wykonany pokrowiec musi być przyjazny dla skóry dziecka, musi umożliwiać odprowadzenie wilgoci z wnętrza materaca, jednocześnie regulując temperaturę. W trosce o zdrowy sen Twojego dziecka wybieraj pokrowce z naturalnych wysokogatunkowych materiałów.

Jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji i otrzymać profesjonalną pomoc od naszych ekspertów to zadzwoń: +48 506 170 560 lub +48 504 248 424 lub napisz do na wiadomość na adres: sklep@babys-zone.com

Dodatkowo jeżeli chcesz wiedzieć więcej o tym jak zapewnić zdrowy sen Twojemu dziecku wejdź na BLOG.


3.   Skąd pochodzą sprzedawane produkty i jakiej są jakości?

Jesteśmy Polskim producentem najwyższej jakości materacy dla dzieci. Dlatego produkty marki Baby’s Zone wytwarzamy z wysoko gatunkowych materiałów, które spełniają restrykcyjne normy Polskie oraz Unii Europejskiej.

Gwarancja zdrowego sny Twojego dziecka jest fakt, ze nasze wyroby posiadają  Certyfikat Oko-Tex Standard 100, który to potwierdza bezpieczeństwo produktów włókienniczych.Produkty oznaczone tym znakiem nie zawierają szkodliwych substancji, które mogą mieć negatywny wpływ na zdrowie człowieka. Dlatego nasza firma w trosce o nowe pokolenia dba o jakość naszych wyrobów. Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej wejdź na blog ekspercki w zakład BLOG.


4.   Jak długo działamy w branży dziecięcej?

Firma KTE powstała w 1991 r. Od początku swojej działalności związana jest z branżą niemowlęcą. Wieloletnie doświadczenie oraz znajomość oczekiwań Klientów zaowocowała rozpoczęciem produkcji i stworzeniem marki Baby’s Zone, która jest połączeniem nowoczesnego wzornictwa i najwyższej jakości produktów.


5.   Produkt jest niedostępny, a chce go zamówić, co zrobić?

W takiej sytuacji prosimy zadzwonić do Biura Obsługi Klienta, bądź napisać mail. Dodatkowo, klienci mogą skorzystać z opcji „Powiadom mnie o dostępności”, która to widnieje na stronie produktu. W momencie uzupełnienia stanów magazynowych zostaną Państwo powiadomieni e-mailem o ponownej dostępności produktu i możliwości jego zakupu. 


6.   Wystąpił problem z zalogowaniem się, co zrobić?

W przypadku wystąpienia problemów z logowaniem, uprzejmie prosimy,w pierwszej kolejności o upewnienie się, że użyty adres e-mail oraz hasło są poprawnie wprowadzone. Jeżeli adres e-mail jest poprawny, a problem nadal się pojawia, w takim przypadku w okienku „Logowanie” prosimy kliknąć: „Nie pamiętasz hasła?” Wtedy na wskazany e-mail zostanie wysłane hasło tymczasowe.Prosimy sprawdzić pocztę i podążać za przesłaną instrukcją.  


7.   Czy można złożyć zamówienie telefonicznie bądź przez wiadomość e-mail?

Tak można. W tym celu prosimy o kontakt telefoniczny z działem obsługi klienta lub najlepiej napisanie wiadomości e-mail na wskazany w zakładce kontakt adres mailowy.


8.   Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Zamówienia naszych klientów staramy przygotować jak najszybciej, dlatego najczęściej realizujemy zamówienia w ciągu 3 dni. Natomiast z uwagi na ilość zamówień maksymalny termin przygotowania zamówienia to 7 dni roboczych.


9.   Jaki jest koszt wysyłki?

Aktualny cennik dostaw jest dostępny w zakładce Wysyłka i Dostawa.


10.   Skąd się dowiem, ze zamówienie zostało przyjęcie do realizacji?

Po poprawnym złożeniu zamówienia nasi klienci otrzymają automatycznie wygenerowaną wiadomość e-mail z informacją podsumowującą zamówienie (tj. Listę zamówionych towarów, wybrany sposób płatności i dostawy oraz pełen koszt). W kolejnym mailu poinformujemy o wysłaniu towaru do klienta.


11.   Czy dostanę dowód zakupu?

W każdym wysłanym zamówieniu zawsze znajduje się paragon z wyszczególnionym kosztem wysyłki. Dodatkowo, podczas składania zamówienia można zaznaczyć opcję faktury VAT.


12.   Co zrobić, jeżeli dostarczona przez kuriera przesyłka jest uszkodzona?

Celem usprawnienia procesu reklamacji należy (najlepiej) w obecności kuriera sporządzić protokół szkody i jak najszybciej poinformować nas o zaistniałej sytuacji wysyłając wiadomość e-mail na: sklep@babys-zone.com


13.   Co zrobić gdy zawartość paczki jest inna lub niekompletna niż zamówiona?

W takiej sytuacji prosimy niezwłocznie zgłosić ten fakt należy zgłosić bezpośrednio do Biura Obsługi Klienta drogą mailową na adressklep@babys-zone.com


14.   Zamówienie wysłano do mnie, a paczki od kilku dni nie ma, co zrobić?

W pierwszej kolejności prosimy sprawdzić status wysyłki na stronie https://sprawdz.dhl.com.pl/

Numer nadania paczki otrzymali Państwo mailowo. Jeżeli natomiast nie mają Państwo nr, status nie jest aktualny to uprzejmie prosimy skontaktować się z nami poprzez wiadomość e-mail, bądź telefonicznie. Nasi pracownicy zorientują się w firmie kurierskiej co się dzieje z Państwa przesyłką i podejmą odpowiednia działania.


15.   Czy można zwrócić zakupiony towar?

Mają Państwo prawo odstąpienia od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w ich posiadanie.


16.   Jakie są warunki zwrotu towaru?

Szczegóły warunków zwrotu wraz z odpowiednim formularzem znajdują się w ZWROT.


17.   Jestem zainteresowany współpracą handlową lub chcę zamówić hurtową ilość towaru?

Jeżeli są Państwo zainteresowani współpracą handlową to uprzejmie prosimy o o kontakt telefoniczny z działem handlowym (Współpraca B2B: 48 504 248 424) lub napisanie wiadomości e-mail na adres:  sklep@babys-zone.com

Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Prywatności. Możesz zmienić sposób zapisu i dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.